Última atualização: 27/06/2026
A satisfação dos nossos clientes é prioridade para a Casa Up Brasil. Esta Política de Trocas e Devoluções descreve, de forma clara e transparente, as condições e os procedimentos para troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual (casaupbrasil.com.br), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta política deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Reembolso, que trata especificamente da devolução dos valores pagos.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Nesta hipótese, o produto deve ser devolvido nas condições descritas no item 3, e o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete, conforme nossa Política de Reembolso. Os custos de envio para a devolução por arrependimento são por nossa conta.
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou a devolução dentro do prazo de garantia.
Nos termos do Art. 26 do CDC, você dispõe de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento, para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Identificado o defeito, providenciaremos, conforme o caso, a troca por um novo produto, o conserto ou a devolução do valor pago, sem custo adicional para você.
Produtos que contam com a garantia promocional “Desafio 90 Dias ou seu Dinheiro de Volta” seguem as condições específicas divulgadas na página do respectivo produto. Trata-se de um benefício adicional, que não substitui nem limita os direitos previstos em lei.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar acompanhado da nota fiscal ou do comprovante de compra;
Estar em sua embalagem original, sempre que possível, com todos os acessórios e itens inclusos;
Não apresentar sinais de uso indevido, mau uso ou danos causados após o recebimento, ressalvados os casos de defeito de fabricação;
No caso de produtos com fixação por adesivo, a devolução por arrependimento aplica-se ao item; adesivos já utilizados, por serem de uso único, não são reaproveitáveis.
O processo é simples e pode ser iniciado pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
Quando se tratar de defeito, anexe fotos ou vídeos que demonstrem a situação, para agilizar a análise;
Nossa equipe avaliará a solicitação e enviará as orientações para o envio do produto, quando necessário;
Após o recebimento e a conferência do produto, daremos andamento à troca ou ao reembolso, conforme o caso.
Após a aprovação da solicitação e o recebimento do produto devolvido, daremos andamento à troca ou ao reembolso no menor prazo possível. Os prazos específicos de restituição de valores estão detalhados em nossa Política de Reembolso e variam conforme o meio de pagamento utilizado.
Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:
Produtos danificados por mau uso, descuido ou aplicação em desacordo com as instruções fornecidas;
Solicitações feitas fora dos prazos legais e dos prazos previstos nesta política;
Produtos sem comprovante de compra que impossibilitem a identificação do pedido.
A Casa Up Brasil reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo a versão vigente sempre a publicada em nosso site. Esta política não exclui nem limita quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
