Tire suas dúvidas sobre compras, entrega, pagamento e garantia na Casa Up Brasil.
Como faço para comprar na Casa Up Brasil?
É simples: escolha o produto, selecione as opções desejadas (cor, modelo ou kit), clique em comprar e finalize o pagamento no checkout seguro. Após a confirmação, você recebe todos os detalhes do pedido por e-mail e/ou WhatsApp.
Recebi a confirmação do pedido. E agora?
Seu pedido entra em processamento e é preparado para envio em até 2 dias úteis. Assim que despachado, você recebe o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizado?
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, entre em contato o quanto antes pelos nossos canais de atendimento que faremos o possível para ajustar ou cancelar. Após o envio, aplicam-se as regras da nossa Política de Trocas e da Política de Reembolso.
Qual o prazo de entrega?
O prazo é composto pelo processamento (até 2 dias úteis) somado ao prazo de transporte, que varia conforme o produto e a região. O prazo estimado de cada item é informado na página do produto e confirmado no checkout. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Envio.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Entregamos para todo o território nacional, com frete grátis nas ofertas e produtos assim sinalizados em suas páginas.
Como acompanho meu pedido?
Pela página de rastreio em casaupbrasil.com.br/rastreio, usando o código enviado após o despacho. Nossa Política de Rastreamento explica cada etapa em detalhe.
O rastreamento está parado. Devo me preocupar?
Não necessariamente. É comum o rastreamento ficar alguns dias sem atualização enquanto o pedido está em trânsito entre centros de distribuição. Se o prazo estimado for ultrapassado, fale com a gente que verificamos junto à transportadora.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras, Pix e demais meios disponíveis no checkout. O parcelamento e eventuais descontos por forma de pagamento são exibidos antes da finalização da compra.
O pagamento é seguro?
Sim. As transações são processadas em ambiente criptografado por gateway de pagamento confiável. A Casa Up Brasil não armazena os dados do seu cartão.
Posso parcelar minha compra?
Sim. As opções de parcelamento disponíveis para cada produto são exibidas na página do item e no checkout.
Posso devolver um produto se me arrepender?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Consulte nossa Política de Reembolso para os detalhes.
E se o produto vier com defeito?
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos. Analisaremos a situação e providenciaremos a solução adequada dentro da garantia. Veja as condições na Política de Trocas e Devoluções.
Como funciona a garantia dos produtos?
Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação, nos termos da lei. Alguns itens contam ainda com garantias promocionais específicas, como o “Desafio 90 Dias ou seu Dinheiro de Volta”, descritas na página do respectivo produto.
Em quanto tempo recebo meu reembolso?
O prazo varia conforme o meio de pagamento. Reembolsos no cartão são processados junto à administradora e podem aparecer em faturas seguintes; via Pix, o estorno é mais rápido. Os prazos completos estão na Política de Reembolso.
Os produtos são iguais aos das fotos?
Sim. Trabalhamos para que as imagens e descrições representem fielmente os produtos. Pequenas variações de tom de cor podem ocorrer em razão das configurações de tela de cada dispositivo.
Como sei se um produto combina com o meu ambiente?
Cada página de produto traz descrição, fotos e detalhes técnicos para te ajudar a decidir. Se ainda tiver dúvidas, fale com nossa equipe pelo WhatsApp - teremos prazer em te orientar antes da compra.
Não encontrou sua dúvida? Fale com a gente — estamos aqui para ajudar.
