Última atualização: 27/06/2026
Na Casa Up Brasil, você acompanha seu pedido do envio até a entrega. Esta página explica, de forma simples, como rastrear sua compra e o que fazer em cada etapa do processo.
Assim que seu pedido é despachado, enviamos o código de rastreamento pelos canais informados na compra (e-mail e/ou WhatsApp). Com esse código, você acompanha cada etapa da entrega em tempo real.
Importante: o código pode levar algumas horas após o despacho para apresentar a primeira atualização no sistema da transportadora. Se ele ainda não mostrar movimentação, aguarde um pouco e tente novamente.
O acompanhamento é rápido e pode ser feito a qualquer momento:
Acesse a página de rastreio em casaupbrasil.com.br/rastreio;
Informe o código de rastreamento que você recebeu (ou os dados solicitados);
Visualize o status atual e o histórico de movimentação da sua entrega.
Você também pode acompanhar o pedido pela área de Acompanhar Pedido disponível no menu do nosso site.
Durante o transporte, seu pedido passa por diferentes etapas. Os status mais comuns são:
Postado / Despachado: o pedido foi preparado e enviado à transportadora.
Em trânsito: o pedido está a caminho, passando pelos centros de distribuição.
Saiu para entrega: o pedido chegou à cidade de destino e está com o entregador.
Entregue: o pedido foi entregue no endereço informado.
É normal que o rastreamento fique alguns dias sem novas atualizações enquanto o pedido está em trânsito entre centros de distribuição, especialmente em entregas para regiões mais distantes. Isso não significa que o pedido está parado.
Caso o rastreamento permaneça sem movimentação por um período prolongado ou ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Se o status indicar entrega, mas você não recebeu o pedido, recomendamos:
Verificar com familiares, vizinhos ou na portaria, que podem ter recebido em seu nome;
Confirmar se o endereço informado na compra está correto;
Entrar em contato com nossa equipe o quanto antes para que possamos abrir a verificação junto à transportadora.
Precisa de ajuda com o rastreamento? Fale com a gente:
WhatsApp: 75 988249857
E-mail: [email protected]
Acompanhar pedido: casaupbrasil.com.br/rastreio
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