Última atualização:27/06/2026
A Casa Up Brasil preza pela total satisfação e segurança de seus clientes. Esta Política de Reembolso descreve, de forma clara e transparente, as condições, os prazos e os procedimentos para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual (casaupbrasil.com.br), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política. Recomendamos a leitura completa antes de finalizar o pedido.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesta hipótese, o cliente terá direito à devolução integral do valor pago, incluindo o frete, desde que o produto seja devolvido nas condições descritas no item 3 desta política.
Como solicitar: o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informando o número do pedido e a intenção de exercer o direito de arrependimento.
Frete de devolução: os custos de envio para devolução por arrependimento serão arcados pela Casa Up Brasil, conforme previsto em lei.
Todos os produtos comercializados pela Casa Up Brasil possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente vício ou defeito, o cliente deve nos comunicar o quanto antes para que possamos providenciar a solução adequada.
Nos termos do Art. 26 do CDC, o cliente dispõe de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento, para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Para produtos específicos que contam com nossa garantia promocional “Desafio 90 Dias ou seu Dinheiro de Volta”, a Casa Up Brasil oferece a devolução de 100% do valor pago caso o produto não cumpra a função prometida dentro do período de 90 (noventa) dias, conforme as condições divulgadas na página do respectivo produto.
Esta garantia é um benefício adicional concedido voluntariamente pela Casa Up Brasil e não substitui nem limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar acompanhado da nota fiscal ou do comprovante de compra;
Estar em sua embalagem original, sempre que possível, com todos os acessórios e itens inclusos;
Não apresentar sinais de uso indevido, mau uso ou danos causados pelo cliente, ressalvados os casos de defeito de fabricação;
Para produtos com fixação por adesivo, a devolução por arrependimento aplica-se ao item; os adesivos já utilizados, por sua natureza de uso único, não são reaproveitáveis.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido (ou a validação da solicitação, conforme o caso), o reembolso será processado nos seguintes prazos:
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do cartão. Esse prazo é definido pela operadora, não pela Casa Up Brasil.
Pix: a devolução é realizada em até 1 dias úteis, na mesma chave/conta de origem do pagamento.
Boleto: o reembolso é processado em até [X] dias úteis após a confirmação.
Os prazos começam a contar a partir da aprovação da solicitação de reembolso e podem variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.
O processo é simples e pode ser iniciado pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail oficial da Casa Up Brasil, informando o número do pedido;
Descreva o motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou garantia) e, quando aplicável, anexe fotos ou vídeos que demonstrem a situação;
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 1 dias úteis com as orientações para devolução, quando necessária;
Após a aprovação e, se aplicável, o recebimento do produto, o reembolso será processado conforme os prazos do item 4.
Não serão aceitas solicitações de reembolso nos seguintes casos:
Produtos danificados por mau uso, uso indevido, descuido ou aplicação fora das instruções fornecidas;
Solicitações feitas fora dos prazos legais e dos prazos previstos nesta política;
Produtos sem comprovante de compra que impossibilitem a identificação do pedido;
Insatisfação decorrente de expectativa divergente das informações descritas na página do produto, ressalvado o direito de arrependimento no prazo legal.
A Casa Up Brasil reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sendo a versão vigente sempre a publicada em nosso site. Esta política não exclui nem limita quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar em todas as etapas do processo.
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