Última atualização: 27/06/2026
Esta Política de Envio descreve as condições, os prazos e os procedimentos de processamento e entrega dos pedidos realizados na loja virtual da Casa Up Brasil (casaupbrasil.com.br). Nosso objetivo é garantir que você acompanhe cada etapa do seu pedido com clareza e tranquilidade, do pagamento até a chegada do produto.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui descritas. Os prazos específicos de cada item são sempre exibidos na página do produto e na finalização da compra (checkout).
A Casa Up Brasil realiza entregas para todo o território nacional. O endereço de entrega é aquele informado pelo cliente no momento da compra, sendo de responsabilidade do cliente o preenchimento correto e completo dos dados, incluindo CEP, número e complemento.
Atualmente, oferecemos frete grátis para todo o Brasil nas ofertas vigentes em nossa loja. As condições de gratuidade do frete podem variar conforme a campanha, a região ou o produto, e estarão sempre indicadas na página do produto e no checkout antes da finalização da compra.
Caso uma promoção de frete grátis seja encerrada ou alterada, o valor aplicável será exibido de forma transparente durante o processo de compra.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por uma etapa de processamento (separação, conferência e emissão da etiqueta de envio), que ocorre em até 2 (dois) dias úteis.
Importante: o prazo de processamento começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira, e não da data em que o pedido foi realizado.
Pagamentos via Pix costumam ser confirmados rapidamente; pagamentos via boleto podem levar de 1 a 3 dias úteis para compensação antes do início do processamento.
Após o processamento e a postagem, o prazo estimado de entrega é de 3 (três) a 7 (sete) dias úteis, válido para todo o Brasil.
O prazo total estimado (processamento + entrega) é, portanto, de até 9 dias úteis. O prazo específico de cada produto é sempre exibido na respectiva página e confirmado no checkout.
Os prazos são contados em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais) e podem sofrer variações em razão de fatores externos, como condições climáticas, períodos de alta demanda (datas comemorativas) ou eventuais restrições logísticas em determinadas localidades.
As entregas são realizadas pelos Correios e por transportadoras parceiras, conforme a região de destino e a modalidade de envio mais adequada para cada pedido.
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreamento pelos canais de contato informados na compra (e-mail e/ou WhatsApp), podendo acompanhar o status da entrega a qualquer momento.
Para detalhes sobre o acompanhamento do pedido, consulte também nossa Política de Rastreamento.
A transportadora poderá realizar mais de uma tentativa de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pedido nas tentativas realizadas, o produto poderá retornar ao centro de distribuição.
Em caso de devolução do pedido ao remetente por ausência ou endereço incorreto, entraremos em contato para combinar o reenvio. Custos adicionais de reenvio decorrentes de endereço incorreto informado pelo cliente poderão ser de responsabilidade do cliente;
Se o prazo de entrega for ultrapassado de forma significativa, entre em contato conosco para que possamos abrir uma verificação junto à transportadora.
Embora trabalhemos para que todos os prazos sejam cumpridos, a etapa de transporte é executada por terceiros (Correios e transportadoras). Eventuais atrasos causados por esses parceiros ou por fatores externos não são de responsabilidade direta da Casa Up Brasil, mas nos comprometemos a auxiliar o cliente no acompanhamento e na resolução de qualquer ocorrência.
Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Casa Up Brasil — do pedido à sua porta, com transparência em cada etapa.
